問題の分類

仕事をしていると、絶えず問題解決を行います。

仕事=問題解決といっても過言ではありません。

特に役職が付くと、問題解決能力が非常に問われます。

問題はどこにでも溢れていますが、問題は大きく２つに分類する事が出来ます。

---

問題の一つ目の分類は、誰が見ても分かるような問題です。

客からクレームがついた。売上が下がっている。物が壊れた等です。

これらは誰がみても望ましくない事であり、問題であると容易に捉える事ができます。

これらの問題に対しては、対策方は別問題として、解決に向けての取り組みが行われやすいといえます。

なぜなら、問題の原因が分かりやすいからです。

もう一つの分類とは、あるべき姿になっていない事です。

例えば、レストランでお客が来店しました。

店員が、お水とおしぼりを運んで接客します。

この時店員が、お水をこぼしてお客からクレームが来ました。

この場合は、先ほどの問題の分類で、誰がみても水をこぼした事が問題です。

実は、問題は他にもありました。

お客が来店したときには、お水とおしぼりと、メニューを持っていくのがこの店のルールなのです。

メニューを忘れていました。

これは、例ですがこの店のあるべき接客になっていません。

店員がメニューを忘れている事が問題です。

このように、あるべき姿によって問題が決まるものです。

別のお店では、メニューは席に備え付けになっている事がルールであれば、店員が持っていく事を忘れるのは問題ではありません。

いわば、あるべき姿で問題が変わります。

言い換えれば、あるべき姿の認識がなかった場合、問題があったとしたも、それが問題だという認識を持つことが出来ません。

つまり、あるべき姿について考えられていない物事は、問題があったとしても、それを解決する事は出来ないということになります。

このような問題は、気づかれていないだけでかなりあるのだと思います。

あるべき姿について、議論する事が必要となります。

一見問題がなさそうな事でも、あるべき姿を定めることで問題解決=改善が行える可能性があります。

あるべき姿は、その会社の価値観や理念です。

普段、何気なく行っているルーチン業務でも、あるべき姿を定めることで改善ができるかもしれません。

最後までお読みいただきありがとうございました☆